“Właściciele ciągników i maszyn Kubota wiedzą, że oryginalne części zamienne i materiały eksploatacyjne Kubota to gwaracja efektywnej, bezpiecznej i spokojnej pracy. Oryginalność po porostu się opłaca” – mówi Mariusz Kiljańczyk, Manager Rozwoju Posprzedaży Kubota, którego poprosiliśmy o komentarz do badań przeprowadzonych przez Martin&Jacob w listopadzie 2024 roku na zlecenie Kubota (Deutschland) GmbH Sp. z o.o. Oddział w Polsce.
Z badania przeprowadzonego przez Martin&Jacob wynika, że aż 91 proc. użytkowników, którzy korzystają z usług autoryzowanych punktów serwisowych Kubota w przypadku naprawy wybiera oryginalne części Kubota, a tylko 9% sięga zamienniki. Dotyczy to także okresu po upływie gwarancji. To świetny wyniki!
Mariusz Kiljańczyk: Bez wątpienia. Nie dziwi mnie taka postawa rolników i przedsiębiorców. Wybór oryginalnych części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych, które mają certyfikat producenta, to najlepsza decyzja, jaką może podjąć właściciel maszyny. Jest to wybór najbardziej ekonomiczny.
Są jednak tacy, którzy wskazują, że oryginały są nieco droższe od zamienników.
Mariusz Kiljańczyk: Tylko z pozoru. W długim okresie to oryginały opłacają się bardziej. Po pierwsze oryginalne części zamienne Kubota to produkty, który weszły do produkcji dopiero po fazie długich badań i testów. Po drugie nim trafią do klientów przechodzą także wnikliwą kontrolę jakości. Natomiast po trzecie gwarantują najwyższą jakość. Tym samy, przez to, że są idealnie dopasowane do wymagań danej maszyny, zapewniają jej bezawaryjną eksploatację na dłużej. Tymczasem jakość zamienników bywa różna. Niesprawdzone zamienniki mogą prowadzić więc do częstszych niespodziewanych awarii.
Oryginalne części zamienne Kubota to spokojna głowa
We wspomnianych badaniach użytkownicy wskazywali, że sięgają po oryginały, właśnie po to, aby zminimalizować możliwość wystąpienia awarii. Jeden właścicieli ciągnika powiedział dosadnie: „Wolę kupić oryginał i mieć spokojną głowę”.
Mariusz Kiljańczyk: Świetnie to rozumiem. W Kubocie zdajemy sobie sprawę, że rolnik czy przedsiębiorca nie chce zajmować się usterkami swojej maszyny. Chce w spokoju pracować. Zależy mu na tym, aby praca była efektywna. Dlatego od lat stawiamy na niezawodność. Dbamy o to, aby nasze maszyny pracowały jak najefektywniej. Na bezawaryjną pracę wpływa odpowiednia konstrukcja wsparta najnowocześniejszymi technologiami, profesjonalna sieć punktów serwisowych, ale także odpowiedni dobór części zamiennych.
„Nie chcę ryzykować awarii przez tańszy zamiennik. Oryginał daje mi pewność” – wiele podobnych głosów możemy znaleźć wśród wypowiedzi rolników, którzy wzięli udział w badaniu.
Mariusz Kiljańczyk: Tak, bardzo mnie cieszy, że świadomość użytkowników Kubota jest tak duża. Warto dodać, że, jak wynika z tego badania, aż 76 proc. użytkowników w przypadku naprawy decyduje się na zakup części w autoryzowanym punkcie serwisowym Kubota. Na tak duży odsetek ma wpływ zapewne dostępność części i szybkość dostawy. Decyduje też wygoda, czyli możliwość zakupu części podczas wizyty w serwisie.
73 proc. użytkowników wybiera oryginalne materiały eksploatacyjne
W badaniu przeprowadzonym przez Martin&Jacob czytamy, że aż 73 proc. użytkowników wybiera regularnie, także po zakończeniu okresu gwarancyjnego, oryginalne materiały eksploatacyjne takie jak np. filtry. Natomiast 64 proc. Korzystających z autoryzowanych punktów serwisowych Kubota wybiera oryginalne środki smarne.
Mariusz Kiljańczyk: To pokazuje, że nasi użytkownicy zdecydowanie stawiają na jakość i bezpieczeństwo, które zyskują dzięki oryginalnym częściom i materiałom eksploatacyjnym. Tylko oryginały bowiem gwarantują idealne dopasowanie do zaawansowanych technologicznie japońskich maszyn Kubota, minimalizując w ten sposób możliwość wystąpienia usterki, przedłużając żywotność maszyny, co przekłada się na utrzymanie jej wartość. Oryginały po prostu się opłacają.
Trwałości, niezawodności oraz kompatybilności z japońskimi maszynami to silne argumenty.
Mariusz Kiljańczyk: Tak, choć to nie koniec zalet. Oryginały idealnie dopasowane do maszyny to mniej przestojów w pracy, co jest kluczowe w pracy na roli. Dzięki oryginałom praca będzie efektywniejsza. A więc także bardziej opłacalna.
Tutaj bardzo ważna jest także dostępność części.
Mariusz Kiljańczyk: Dostępność części zamiennych i szybka realizacja usług to kluczowe czynniki dla rolników, szczególnie w sezonie intensywnych prac. Każdy dzień przestoju maszyny oznacza straty finansowe, dlatego rolnicy oczekują, że serwis będzie w stanie szybko rozwiązać ich problemy i dostarczyć potrzebne części. Dlatego, jak już wspomniałem, użytkownicy w przeważającej większość kupują części w autoryzowanych serwisach Kubota, jest to bardzo szybka droga, by pozyskać wymagany element.
Wysoka ocena dla autoryzowanych punktów serwisowych
Warto w tym kontekście wspomnieć o roli autoryzowanych punktów serwisowych Kubota?
Mariusz Kiljańczyk: Owszem, mają one ogromne znaczenie, co również pokazują badania. Kluczowa jest profesjonalna i sprawna obsługa. Autoryzowane serwisy Kubota zostały oceniane w badaniu wyżej niż inne prywatne firmy świadczące usługi naprawcze w takich kategoriach jak fachowość serwisantów oraz wiedza i kultura pracowników. Ponadto wiedza i kultura fachowców autoryzowanych punktów serwisowych Kubota także została oceniona lepiej niż w przypadku z innych prywatnych firm oferujących naprawy ciągników. Istotnym jest, aby podkreślić, że Kubota zapewnia swoim użytkownikom kompleksową opiekę. To dzięki wykwalifikowanym serwisantom wspieranym bezpośrednio przez producenta i nowoczesne narzędzia diagnostyczne.
Badanie wykonane przez Martin&Jacob to kolejne badanie, które pokazuje, że autoryzowane punkty serwisowe Kubota są lepiej oceniane przez użytkowników niż prywatne firmy naprawiające ciągniki. W badaniu przeprowadzonym dwa lata temu autoryzowane serwisy również wypadły doskonale.
Mariusz Kiljańczyk: To zasługa tego, że postawiliśmy na nieustanny proces szkolenia naszych mechaników. Biorą oni regularnie udział w szkoleniach i w corocznym Teście wiedzy mechanika. Świetnie rozumiemy, że legendarna japońska niezawodność nie bierze się z niczego. Stoją za nią ludzie – świetni fachowcy – co warto podkreślić w jubileuszowym dla Kuboty roku 2024, w którym obchodziliśmy 50-lecie obecności japońskiej marki w Europie.
Czytaj także: Autoryzowane punkty serwisowe. Kubota wspiera użytkowników.
